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1. Política de Devolução
1.1. Direito de Desistência da Compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), clientes que realizam compras em nossa loja virtual têm até 7 dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Observação: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão que visa proteger o consumidor, mas não se aplica ao uso do produto.
1.2. Processo de Devolução
Como Solicitar uma Devolução
Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@antonietta.com ou WhatsApp para iniciar o processo.
Instruções para Devolução
Após o contato, um atendente fornecerá as orientações sobre como devolver o produto.
Condições para Devolução
✅ O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais e nota fiscal.
✅ Não pode haver indícios de uso.
✅ O envio do produto deve ser feito via Correios (PAC ou Sedex), em até 5 dias úteis após receber as instruções.
Restituição do Frete
Após a postagem, envie a nota fiscal comprovando o valor do frete para suporte@antonietta.com. O reembolso será processado em até 3 dias úteis.
1.3. Restituição dos Valores
💳 Cartão de Crédito/Débito: O cancelamento será notificado à operadora em até 3 dias úteis. O prazo para estorno depende da administradora do cartão (até 90 dias).
🏦 Boleto ou PIX: O estorno será realizado em até 3 dias úteis na conta do titular da compra.
Atenção: A restituição só será realizada após a análise e aprovação das condições do produto no nosso Centro de Distribuição.
1.4. Produtos em Desacordo
Se o produto não atender aos critérios de devolução, não realizaremos o estorno.
2. Política de Troca
2.1. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo
Para vestuário e calçados, conforme o Art. 18 do CDC, não somos obrigados a trocar produtos por arrependimento em relação a tamanho, cor ou modelo, desde que não haja defeito.
As medidas e descrições dos produtos estão disponíveis para auxiliar na escolha correta antes da compra.
2.2. Produtos com Defeito
Prazo para Reclamação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato via e-mail ou WhatsApp e forneça detalhes do problema.
Condições para Devolução
✅ O produto deve ser devolvido com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal.
✅ O envio deve ser feito via Correios (PAC ou Sedex) em até 5 dias úteis após receber o endereço de envio.
Reembolso do Frete
Após a postagem, envie a nota fiscal do frete para suporte@antonietta.com. O reembolso será processado em até 3 dias úteis.
Estorno do Valor do Produto
O estorno será iniciado após o recebimento e verificação do produto.
💳 Cartão de Crédito/Débito: O cancelamento será informado à operadora em até 3 dias úteis (o prazo do estorno depende da administradora).
🏦 Boleto ou PIX: O valor será reembolsado em até 3 dias úteis.
Atenção: Se a postagem não for feita dentro de 5 dias úteis, a troca ou estorno não será realizado.
3. Avarias e Divergências no Transporte
Ao receber seu pedido, verifique a embalagem. Caso note violação, rasgos, umidade ou avarias (amassado, riscado, etc.), siga estas instruções:
🚫 Recuse a entrega.
📜 Não assine a Nota Fiscal.
📩 Registre o motivo da recusa e entre em contato pelo e-mail suporte@antonietta.com.
4. Imagens dos Produtos
As imagens em nosso site são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor e tamanho. Para dúvidas, entre em contato com o Atendimento ao Cliente antes da compra.
5. Cancelamento Automático da Compra
O pedido será cancelado automaticamente nas seguintes situações:
❌ Falha no pagamento via cartão de crédito.
❌ Dados inconsistentes no pedido.
❌ Falta de estoque do produto.
5.1. Restituição de Valores por Iniciativa da Antonietta
Se não conseguirmos entregar o pedido devido a problemas no endereço informado, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição e reembolsaremos apenas o valor do produto, excluindo o frete.
Caso ocorra falta de estoque, os valores pagos serão devolvidos pelo mesmo método de pagamento e o cliente será comunicado.
📞 Dúvidas? Fale Conosco!
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato:
📩 E-mail: suporte@antonietta.com
📱 WhatsApp: (coloque seu número aqui)
Estamos à disposição para ajudá-lo! 😊